תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר IZELIA בכתובת: izelia.co.il
האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת בגדי נשים, שמלות ערב, שמלות לאירועים, חליפות, סטים, חולצות, מכנסיים, פריטי אופנה ומוצרים נלווים.

האתר מופעל ומנוהל על ידי:

שם העסק: IZELIA
בעלת העסק: Rahma Ebraheem
מספר עוסק: 207759143
כתובת העסק: Deir Hanna, Israel / דייר חנא
טלפון: 052-6854983

השימוש באתר, רכישה באתר, הרשמה לאתר או מסירת פרטים באתר מהווים הסכמה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ההחזרות והביטולים ולהצהרת הנגישות של האתר.
אם אינך מסכימה לתנאי התקנון, הנך מתבקשת שלא לבצע שימוש באתר.

כללי

1.1. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים באופן שווה.
1.2. הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.4. בכל מקרה של סתירה בין מידע המופיע באתר לבין הוראות הדין הקוגנטיות בישראל, הוראות הדין יגברו.

מהות האתר

2.1. האתר הוא חנות אונליין למכירת בגדי נשים ופריטי אופנה.
2.2. באתר ניתן לעיין במוצרים, לבחור מידה, צבע, כמות, להוסיף לסל הקניות, לבצע הזמנה ולשלם באופן מקוון.
2.3. האתר עשוי לכלול בעתיד אפשרות להזמנה דרך WhatsApp, חיבור לרשתות חברתיות, מעקב אחר הזמנות, אזור אישי ללקוחות, אפשרויות תשלום נוספות, מערכות AI או שירותים מתקדמים נוספים.

מוצרים, תמונות ותיאורים

3.1. הנהלת האתר עושה מאמץ להציג את המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר, כולל תמונות, צבעים, מידות, תיאורים, זמינות ומחירים.
3.2. ייתכנו הבדלים בין צבע המוצר כפי שהוא מוצג במסך לבין צבעו בפועל, עקב הבדלים בין מסכים, תאורה, צילום, עריכת תמונות או הגדרות תצוגה.
3.3. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.4. מידות המוצרים עשויות להשתנות בין דגמים, גזרות ויצרנים. מומלץ לעיין בטבלת המידות, בתיאור המוצר ובמידע המופיע בעמוד המוצר לפני ביצוע רכישה.
3.5. במקרה של טעות סופר, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, טעות מלאי או תקלה טכנית באתר, הנהלת האתר רשאית לבטל הזמנה או לפנות ללקוחה לצורך תיקון פרטי ההזמנה, בהתאם לדין.

מחירים

4.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
4.2. המחירים באתר אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת.
4.3. דמי המשלוח יוצגו ללקוחה לפני אישור ההזמנה והתשלום.
4.4. הנהלת האתר רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות, מלאי ותנאי מכירה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4.5. מחיר המוצר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה בפועל, בכפוף לאישור העסקה.

ביצוע הזמנה

5.1. רכישה באתר תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, מילוי פרטים אישיים, בחירת שיטת משלוח, בחירת אמצעי תשלום ואישור ההזמנה.
5.2. הלקוחה אחראית למסירת פרטים מלאים, מדויקים ונכונים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
5.3. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, אי־מסירת החבילה או ביטול הזמנה.
5.4. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא״ל או לאמצעי התקשרות אחר שנמסר על ידי הלקוחה.
5.5. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו מהווה אישור סופי לכך שהמוצר קיים במלאי או שהעסקה אושרה. העסקה תיחשב מאושרת לאחר אישור התשלום ובדיקת זמינות המוצר.

מלאי מוצרים

6.1. הנהלת האתר עושה מאמץ לעדכן את מלאי המוצרים בזמן אמת.
6.2. ייתכן שמוצר המופיע באתר כזמין לא יהיה זמין בפועל עקב טעות מלאי, תקלה טכנית, הזמנה מקבילה או עיכוב בעדכון המערכת.
6.3. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוחה ותציע, ככל האפשר, אחת מהאפשרויות הבאות:

ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי;
החלפת המוצר במוצר אחר;
המתנה לחידוש מלאי, ככל שהדבר אפשרי.

6.4. ללקוחה לא תהיה טענה כלפי האתר בגין חוסר במלאי, ובלבד שהסכום ששולם יוחזר לה במקרה של ביטול ההזמנה.

תשלום וסליקה

7.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות סליקה חיצוניות ומאובטחות.
7.2. אמצעי התשלום עשויים לכלול כרטיסי אשראי, Apple Pay, Google Pay, Bit או אמצעי תשלום נוספים, בהתאם לזמינות באתר.
7.3. פרטי התשלום אינם נשמרים במלואם באתר, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים בהתאם לנהלי האבטחה שלהם.
7.4. הנהלת האתר רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של סירוב חברת האשראי, כשל בתשלום, חשד לשימוש בלתי תקין באתר, חשד להונאה או מסירת פרטים שגויים.
7.5. כל חיוב או זיכוי יבוצעו בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף למדיניות ספקי התשלום.

משלוחים ואספקה

8.1. האתר מספק משלוחים לכתובות בישראל בלבד.
8.2. עלות משלוח עד הבית נעה בין 35₪ עד 70₪, מחיר המשלוח עלול להשתנות בהתאם לחברת ההפצה, כל הפרטים מופיעים בעמוד המוצר או העגלה.
8.3. זמן אספקה משוער 2-7 ימי עסקים.
8.4. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר, ימי מלחמה או עיכובים שאינם בשליטת העסק.
8.5. זמני האספקה הם משוערים בלבד וייתכנו עיכובים עקב עומסים, חברות שילוח, מזג אוויר, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת האתר.
8.6. הלקוחה אחראית לוודא שכתובת המשלוח שמסרה נכונה ומלאה.
8.7. במקרה של חבילה שחזרה לעסק עקב כתובת שגויה, אי איסוף, אי מענה לשליח או מסירת פרטים שגויים, ייתכן שהלקוחה תחויב בדמי משלוח נוספים לצורך שליחה חוזרת.
8.8. איסוף עצמי יתאפשר רק אם אפשרות זו מופיעה באתר או בתיאום מראש עם הנהלת האתר.

ביטול עסקה, החזרות והחלפות

9.1. ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים ייעשו בהתאם למדיניות ההחזרות וביטול העסקה של האתר ובהתאם להוראות הדין בישראל.
9.2. ניתן לעיין במדיניות ההחזרות והביטולים בעמוד “מדיניות החזרות וביטול עסקה”.
9.3. מבלי לגרוע מהאמור במדיניות ההחזרות, ככלל, מוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נלבש, לא כובס, לא נפגם, עם תוויות מקוריות ובאריזתו המקורית ככל האפשר.
9.4. במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שהתקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה ותמונה של המוצר.

חשבון משתמש ואזור אישי

10.1. האתר עשוי לאפשר פתיחת חשבון משתמש, צפייה בהזמנות, שמירת פרטים, ניהול כתובות, מעקב אחר הזמנות ושימוש במועדפים.
10.2. הלקוחה אחראית לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונה.
10.3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לשימוש בלתי מורשה בחשבון שנגרם עקב מסירת פרטי התחברות לצד שלישי או שימוש בסיסמה חלשה.
10.4. הנהלת האתר רשאית לחסום או להגביל חשבון משתמש במקרה של שימוש בלתי תקין באתר, חשד להונאה, פגיעה באתר או הפרת התקנון.

מועדפים, קופונים ומבצעים

11.1. האתר עשוי לאפשר שמירת מוצרים במועדפים.
11.2. שמירת מוצר במועדפים אינה שומרת מלאי ואינה מבטיחה מחיר עתידי.
11.3. קופונים, הטבות ומבצעים כפופים לתנאים שיופיעו באתר או בפרסום הרלוונטי.
11.4. אין כפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת.
11.5. הנהלת האתר רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן מבצעים בכל עת.
12. יצירת קשר ושירות לקוחות
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה, בקשה, בירור, ביטול עסקה או תלונה באחת מהדרכים הבאות:

טלפון / ואטסאפ: 052-6854983
דוא״ל: [email protected]
שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א׳–ה׳ בין 10:00–18:00.

קניין רוחני

13.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, לוגו, גרפיקה, סימני מסחר, קוד, תכנים, באנרים, קטגוריות, תיאורי מוצרים וכל חומר אחר באתר, שייכים לאתר או לצדדים שלישיים שנתנו לאתר הרשאה להשתמש בהם.
13.2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשכפל, לשנות, למכור, להציג או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
14. שימוש אסור באתר

אין לעשות באתר שימוש שמטרתו:
פגיעה בפעילות האתר;
חדירה למערכות האתר;
איסוף מידע שלא כדין;
שימוש בפרטי לקוחות אחרים;
העלאת תוכן מזיק;
ביצוע הזמנות כוזבות;
הפרת כל דין;
פגיעה במוניטין העסק.

פרטיות

15.1. השימוש במידע אישי באתר כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.
15.2. בעת שימוש באתר, הרשמה, ביצוע הזמנה, יצירת קשר או הרשמה לדיוור, ייתכן שייאסף מידע אישי, כמפורט במדיניות הפרטיות.
15.3. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות בעמוד מדיניות פרטיות.

אחריות האתר

16.1. האתר עושה מאמצים לפעול באופן תקין, מאובטח ורציף, אך ייתכנו תקלות, הפסקות שירות, עבודות תחזוקה או שיבושים שאינם בשליטת האתר.
16.2. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לנזק עקיף, הפסד, אובדן רווח, עוגמת נפש או נזק תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר, למעט אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
16.3. אחריות האתר לגבי מוצר שנרכש מוגבלת למחיר ששולם עבור אותו מוצר בפועל, בכפוף להוראות הדין.

שינוי או הפסקת פעילות האתר

17.1. הנהלת האתר רשאית לשנות את מבנה האתר, עיצובו, תכניו, מוצריו, שירותיו או תנאי השימוש בו בכל עת.
17.2. הנהלת האתר רשאית להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, באופן זמני או קבוע, בכפוף לטיפול בהזמנות שכבר אושרו ושולמו.

דין וסמכות שיפוט

18.1. על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
18.2. כל מחלוקת תתברר בפני הערכאות המוסמכות בישראל, בכפוף להוראות הדין.

פרטי התקשרות

IZELIA
בעלת העסק: Rahma Ebraheem
ח.פ: 207759143
כתובת: Deir Hanna, Israel / דייר חנא
טלפון: 052-6854983
דוא״ל: [email protected]