מדיניות החזרות וביטול עסקה

אתר IZELIA פועל בהתאם להוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות, ומאפשר ללקוחות לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף מוצר בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

פרטי העסק:

שם העסק: IZELIA
בעלת העסק: Rahma Ebraheem
עוסק פטור: 207759143
כתובת: Deir Hanna, Israel / דייר חנא
טלפון / WhatsApp: 052-6854983
דוא״ל: [email protected]

ביטול עסקה במכר מרחוק

1.1. רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק.
1.2. ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי / אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין.

1.3. הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:
טלפון / WhatsApp: 052-6854983
דוא״ל: [email protected]
דרך טופס יצירת קשר באתר, ככל שקיים
בכל דרך אחרת שתפורסם באתר

1.4. בהודעת הביטול יש לציין:
שם מלא;
מספר טלפון;
כתובת דוא״ל;
מספר הזמנה;
שם המוצר;
סיבת הביטול, ככל שרוצים לציין;
צילום מוצר במקרה של פגם או אי התאמה.

דמי ביטול

2.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד האתר, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
2.2. דמי הביטול יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
2.3. במקרה של פגם במוצר, אי התאמה, מוצר שלא סופק, או טעות מצד האתר, לא ייגבו דמי ביטול.

החזרת מוצר

3.1. החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר:
חדש;
לא נלבש;
לא כובס;
לא נעשה בו שימוש;
לא נפגם;
לא הוכתם;
לא ניזוק;
לא ספג ריח של בושם, עשן, כביסה או שימוש;
מוחזר עם התוויות המקוריות;
מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.

3.2. האתר רשאי לסרב לקבל החזרה של מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם, מוצר שאינו במצב חדש או מוצר שלא ניתן למכור מחדש עקב מצבו, בכפוף להוראות הדין.
3.3. האחריות להחזרת המוצר לעסק חלה על הלקוחה, אלא אם מדובר במוצר פגום, אי התאמה או טעות מצד האתר.

עלות משלוח בהחזרה

4.1. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, שינוי מידה, שינוי צבע או כל סיבה שאינה פגם או אי התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה.
4.2. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, האתר יפעל לתיקון המצב בהתאם לדין, לרבות החלפה, החזר או פתרון אחר בתיאום עם הלקוחה.

החזר כספי

5.1. לאחר קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר בחזרה, ככל שנדרש, האתר יבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
5.2. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל האפשר ובהתאם לנהלי חברת הסליקה.
5.3. דמי משלוח ששולמו עשויים שלא להיות מוחזרים במקרה של ביטול עקב חרטה, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בפגם / אי התאמה.
5.4. ייתכן שההחזר יופיע בפירוט האשראי או באמצעי התשלום בתוך מספר ימי עסקים בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.

החלפת מוצר

6.1. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות מלאי, תוך פרק זמן של עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
6.2. החלפה תתאפשר רק עבור מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא נפגם, עם תוויות מקוריות ובאריזה מקורית ככל האפשר.
6.3. במקרה של החלפת מידה או צבע, עלות משלוח חוזר עשויה לחול על הלקוחה, אלא אם צוין אחרת.
6.4. אם המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, ניתן יהיה לבחור מוצר אחר, לקבל זיכוי באתר או לקבל החזר בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
בכפוף להוראות הדין, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר או להחליף:

מוצר שנעשה בו שימוש;
מוצר שכובס;
מוצר שנפגם;
מוצר ללא תוויות מקוריות, אם הדבר פוגע באפשרות מכירתו מחדש;
מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוחה, ככל שיהיו כאלה;
מוצרים שהדין אינו מאפשר את החזרתם מטעמי היגיינה, בריאות או התאמה אישית, ככל שיהיו כאלה באתר.

מוצר פגום או אי התאמה

8.1. אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מזמן סביר ממועד קבלת המוצר.

8.2. יש לצרף לפנייה:
מספר הזמנה;
שם מלא;
תיאור הבעיה;
תמונות ברורות של הפגם או אי ההתאמה.

8.3. לאחר בדיקת הפנייה, האתר יפעל בהתאם לדין ויציע פתרון מתאים, כגון החלפה, תיקון, זיכוי, איסוף המוצר או החזר כספי.

ביטול לפני משלוח

9.1. ניתן לבקש ביטול הזמנה לפני שההזמנה יצאה למשלוח.
9.2. אם ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, האתר יפעל לביטולה ולהחזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום.
9.3. אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, יחולו תנאי החזרת מוצר לאחר קבלתו.

אופן החזרת המוצר

10.1. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור משירות הלקוחות.
10.2. לאחר אישור ההחזרה, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות או למסור אותו באיסוף עצמי, ככל שאפשרות זו פעילה.
10.3. מומלץ לשלוח את המוצר באריזה מוגנת ובשיטת משלוח עם מספר מעקב.
10.4. האתר אינו אחראי למוצר שאבד או ניזוק בדרך חזרה כאשר המשלוח בוצע על ידי הלקוחה.

פרטי יצירת קשר לביטול / החזרה / החלפה

טלפון / WhatsApp: 052-6854983
דוא״ל: [email protected]
כתובת העסק: Deir Hanna, Israel / דייר חנא